SECRETARIAT
Accueil
Accueil des personnes issues de cultures différentes
Accueil des personnes sourdes - Langue des signes française (LSF)
Pour préparer les personnes entendantes à l'accueil et à la communication avec les personnes sourdes (services, fonction publique, administration, santé, éducation...)
Former les personnels à un accueil téléphonique de qualité, dans le fond et dans la forme. Respecter les convenances et les dispositions officielles relatives aux services accueillant du public.
Communication et gestion des accueils difficiles
Expression orale
Faire face aux situations des plus démunis
Former les personnels à un accueil téléphonique de qualité, dans le fond et dans la forme. Respecter les convenances et les dispositions officielles relatives aux services accueillant du public.
Traitement des réclamations
Communication écrite
Rédaction de courriers
Rédaction courrier, notes, comptes rendus, propositions commerciales
Prise de notes efficaces
Maîtriser la mise en forme des documents
Assistance administrative
De la fonction de secrétaire à celle d'assistante
Organisation du travail
Traitement des réclamations